Stornierung von Bestellungen

Für Bestellungen bei quorvanto mit Lieferung in die Schweiz gelten die nachstehenden Regelungen zur Stornierung. Sie beschreiben die Voraussetzungen, das Antragsverfahren und die Rückzahlung bereits entrichteter Beträge.

Die nach anwendbarem schweizerischem Recht bestehenden gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.

1. Zeitlicher Rahmen

Eine Stornierung setzt voraus, dass die bestellten Artikel noch nicht versandt sind. Kundinnen und Kunden können die Aufhebung ihrer Bestellung beantragen, solange sämtliche folgenden Voraussetzungen vorliegen:

Die Versandabwicklung ist noch nicht abgeschlossen.
Die Übergabe an den Transportdienst hat noch nicht stattgefunden.
Die Artikel befinden sich noch nicht auf dem Transportweg.

Nach erfolgtem Versand steht das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr zur Verfügung. Für eine Rückgabe nach Empfang der Artikel gilt die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von quorvanto.

2. Übermittlung des Stornierungswunsches

Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch frühzeitig per E-Mail an helpdesk@quorvanto.com.

Für die Zuordnung des Anliegens sind folgende Angaben erforderlich:

Die Nummer der betreffenden Bestellung
Die beim Einkauf hinterlegte E-Mail-Adresse
Eine Bezeichnung der Artikel, auf die sich der Antrag bezieht

Einen Stornierungsgrund können Sie ergänzen, sofern dieser für Ihr Anliegen zutrifft.

Nach Eingang der Nachricht richtet sich die Prüfung danach, welchen Bearbeitungsstand die Bestellung erreicht hat und ob die Voraussetzungen für eine Stornierung noch vorliegen.

3. Grenzen des Stornierungsverfahrens

Eine Aufhebung über dieses Verfahren scheidet insbesondere aus, sobald die Artikel versandt, dem Transportdienst ausgehändigt oder in die Zustellung aufgenommen wurden.

Auch ohne eindeutige Zuordnung oder Bestätigung der Bestellangaben lässt sich eine Stornierung nicht durchführen.

Entscheidend ist der tatsächliche Stand der Abwicklung bei der Prüfung des Antrags.

4. Prüfung und Rückmeldung

Die Bearbeitung beginnt mit der Feststellung des aktuellen Bestellstatus. Liegen die erforderlichen Voraussetzungen vor, erfolgt die weitere Abwicklung des Stornierungsantrags entsprechend diesem Status.

Die Mitteilung über das Prüfungsergebnis erfolgt üblicherweise an die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.

5. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Für eine bestätigte Stornierung bereits bezahlter Artikel erfolgt die Erstattung des entsprechenden Betrags. Als Zahlungsweg dient grundsätzlich das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.

Der Zeitraum bis zur Gutschrift richtet sich insbesondere nach der verwendeten Zahlungsart sowie den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank und des Zahlungsdienstleisters.

Nach Bearbeitung der Erstattung erfolgt eine entsprechende Nachricht über die zur Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

6. Vorgehen bei bereits versandten Artikeln

Für Artikel, deren Versand bereits erfolgt ist, kommt nach dem Empfang das Rückgabeverfahren nach der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von quorvanto zur Anwendung.

Die Beurteilung eines solchen Rückgabeantrags richtet sich nach dem Artikelzustand, dem mitgeteilten Rückgabegrund und den geltenden Rückgabebedingungen.

7. Kontrolle vor dem Bestellabschluss

Bitte gleichen Sie vor dem Absenden der Bestellung insbesondere folgende Angaben mit Ihren gewünschten Bestelldaten ab:

Zustellanschrift
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Gewähltes Modell beziehungsweise gewählte Ausführung
Anzahl der bestellten Artikel

Nachträgliche Änderungs- und Stornierungswünsche unterliegen einer Prüfung anhand des erreichten Bearbeitungsstands. Ob sie berücksichtigt werden können, ergibt sich aus dieser Prüfung.

8. Verwendung personenbezogener Angaben

Die mit einem Stornierungsantrag übermittelten personenbezogenen Angaben dienen ausschliesslich im jeweils erforderlichen Umfang folgenden Zwecken:

Feststellung und Überprüfung der zugehörigen Bestellung
Bearbeitung des Stornierungswunsches
Austausch mit der antragstellenden Person
Abwicklung einer anfallenden Rückzahlung

Für den Umgang mit diesen Daten sind die Datenschutzerklärung von quorvanto und die anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen massgeblich.

9. Aktualisierung der Regelungen

Änderungen an den Leistungen der Website oder an internen Bearbeitungsverfahren geben Anlass zur Anpassung dieser Richtlinie durch quorvanto.

Die Veröffentlichung der geltenden Fassung erfolgt auf der Website. Überarbeitete Bestimmungen erfassen neu eingereichte Stornierungsanträge ab dem Veröffentlichungszeitpunkt, vorbehaltlich entgegenstehender zwingender gesetzlicher Vorschriften.